„In Umfang und Güte einmalig“

Herr Bukowski, was sind die Aufgaben der welt­weiten Consul­ting-Gruppe?

Die Consul­ting-Gruppe ist im Bereich Global Services ange­sie­delt. Unser Team hat drei wesent­liche Aufgaben. Wir kümmern uns zum einen zentral um die Entwick­lung von Consul­ting-Dienst­leis­tungen für die Pilz Gruppe welt­weit. Die Umset­zung über­nehmen dann unsere rund 400 Service Engi­neers in unseren 42 Landes­ge­sell­schaften.

Zum anderen berät unser Team die global agie­renden Kunden von Pilz, also beispiels­weise den Marken­ar­tikler mit über hundert Produk­ti­ons­stätten welt­weit. Der will Maschinen, die sicher und konform mit den Stan­dards und gesetz­li­chen Vorgaben sind – und das nicht nur in einem Land. Und solche Global Player wollen inter­na­tional einheit­lich vorgehen, sei es bei tech­ni­schen Vorgaben, Vorge­hens­weisen oder der Schu­lung von Mitar­bei­tern.

Und schließ­lich koor­di­nieren wir die Arbeit der welt­weit ange­sie­delten Service-Hubs von Pilz. Diese erbringen Consul­ting-Dienst­leis­tungen in den Ländern, in denen wir keine eigene Vertriebs- und Service­ge­sell­schaft haben.

Consul­ting ist ein Teil des Dienst­leis­tungs­an­ge­bots von Pilz. Welche Bezüge gibt es zu den anderen Services?

Das Consul­ting ist einge­bettet in unser Dienst­leis­tungs­an­gebot für den kompletten Lebens­zy­klus von Maschinen. Wenn sich Unter­nehmen an uns wenden, dann geht es meis­tens zunächst darum, Stan­dards für das Unter­nehmen zu defi­nieren. Unter­nehmen benö­tigen Durch­blick im Dschungel der Anfor­de­rungen und Richt­li­nien. Wir helfen zu Beginn, eigene Stan­dards aufzu­bauen, um einen gemein­samen Nenner zu haben.

Dann folgt das Thema Schu­lung und spezi­fi­sches Fach­trai­ning, um alle Mitar­beiter auf den glei­chen Wissens­stand zu bringen. Anschlie­ßend beraten wir die Kunden und analy­sieren für sie Aufga­ben­stel­lungen rund um das Thema Maschi­nen­si­cher­heit, die sie nicht selbst lösen können. Wenn Mängel iden­ti­fi­ziert wurden oder Opti­mie­rungen notwendig sind, dann steht schließ­lich unser Engi­nee­ring-Angebot bereit.

Welche Bera­tungs­leis­tungen bietet Pilz konkret an?

Hervor­heben möchte ich die Consul­ting-Ange­bote „Machi­nery Safety Evalua­tion“ sowie „Machi­nery Accep­tance“. Bei der Machi­nery Safety Evalua­tion besteht die Aufgabe darin, bestehende Maschinen unter die Lupe zu nehmen – etwa, wenn ein Unter­nehmen einen bereits bestehenden Produk­ti­ons­standort über­nimmt. Dann muss der vorhan­dene Maschi­nen­park auf Mängel und die Über­ein­stim­mung mit den gesetz­li­chen sowie Unter­neh­mens­stan­dards über­prüft werden. Hier gibt es immer wieder Über­ra­schungen, in welchem Zustand Maschinen sein können.

Die zweite Aufgabe ist die Machi­nery Accep­tance. Alle Maschinen, die neu ange­schafft werden, müssen natür­lich auch den Vorgaben entspre­chen und beispiels­weise eine CE-Konfor­mi­täts­er­klä­rung haben. Hier sind wir häufig bereits beim Maschi­nen­bauer vor Ort. Denn dort lassen sich etwaige Mängel leichter besei­tigen, als wenn die Maschinen bereits fertig aufge­baut im Produk­ti­ons­werk stehen.

Künftig spielt dafür auch das Thema Security eine wich­tige Rolle. Wie gehen Sie dort vor?

Im Bereich Safety können wir von defi­nierten Schutz­zielen ausgehen und arbeiten mit etablierten Syste­ma­tiken und Wahr­schein­lich­keiten. Das erleich­tert die Arbeit.

Der Umgang mit Security ist deshalb schwie­riger, weil Schutz­ziele vari­ieren können. Manche Maschinen oder Prozesse sind eben kriti­scher als andere und benö­tigen mehr Schutz. Das Unter­nehmen kann bei Security eher bestimmen, was es schützen will. Das macht den Umgang mit Security komplexer. Hier ist es umso wich­tiger, dass Unter­nehmen zu Beginn für sich die Anfor­de­rungen und Schutz­ziele defi­nieren. Unsere spezi­ellen Dienst­leis­tungen zu Indus­trial Security unter­stützen aber auch hier mit einer Schutz­be­darfs­ana­lyse sowie einer weiter­ge­henden Risi­ko­ana­lyse zur Über­prü­fung und Erhö­hung der Cyber­si­cher­heit. Indus­trial Security ist übri­gens ein wich­tiger Baustein der CE-Konfor­mi­täts­er­klä­rung, wenn die EU- Maschi­nen­ver­ord­nung ab Januar 2027 gilt.

Wie gelingt es Pilz, welt­weit Dienst­leis­tungen in derselben Qualität erbringen zu können?

Wir beob­achten konti­nu­ier­lich, was sich welt­weit im Bereich Maschi­nen­si­cher­heit tut. Wir arbeiten dabei eng mit der Pilz Stan­dards Group zusammen, die sich für Pilz welt­weit mit Normen befasst und in vielen Normen- und Stan­dar­di­sie­rungs­gre­mien aktiv mitar­beitet. Die Neuheiten oder Ände­rungen bereiten wir auf und geben sie in Form von internen Schu­lungen und White­pa­pers an die Landes­ge­sell­schaften weiter. Diese wiederum sind Experten bei den natio­nalen Vorgaben und kennen die lokalen Beson­der­heiten.

Für den internen Wissens­transfer nutzen wir welt­weit einheit­liche Metho­diken und stan­dar­di­sierte Prozesse. Unser globaler Service­pro­zess ist nach ISO 9001 zerti­fi­ziert. Auf diese Weise gelingt es uns, immer einen Tick voraus zu sein und unsere Kunden früh­zeitig zu unter­stützen.

Welchen Nutzen haben unsere Kunden von unserem Consul­ting-Angebot?

Kunden können gewiss sein, dass sie mit Pilz immer auf der sicheren Seite sind. Wir nehmen ihnen die Last ab, die die Gewähr­leis­tung sicherer und konformer Maschinen mit sich bringt. Viele unserer Berater sind auch Trainer und anders­herum. Das bedeutet, dass wir mit einem hohen Praxis­bezug an unsere Aufgaben gehen können. Und schließ­lich sind wir in der Lage, Unter­nehmen aller Größen welt­weit in derselben Qualität über den gesamten Lebens­zy­klus einer Maschine zu unter­stützen. Ich denke, das ist in Umfang und Güte einmalig.