Der Grund\u00adge\u00addanke dabei war, Abl\u00e4ufe und Prozesse zu verbes\u00adsern sowie Schnitt\u00adstellen zu opti\u00admieren. Vor allem auch die Schnitt\u00adstellen zu unseren Kunden. W\u00e4hrend wir fr\u00fcher stark zwischen reinem Produkt- bzw. System\u00adver\u00adtrieb und unseren Dienst\u00adleis\u00adtungen, die in der Technik ange\u00adsie\u00addelt waren, unter\u00adschieden haben, sind wir heute zusam\u00admen\u00adge\u00adwachsen. Wo fr\u00fcher unter\u00adschied\u00adliche Ansprech\u00adpartner in unter\u00adschied\u00adli\u00adchen Abtei\u00adlungen waren, gibt es heute ein gemein\u00adsames Team, das Kunden\u00adan\u00adliegen projekt\u00adbe\u00adzogen abwi\u00adckeln kann.<\/p>\n\n\n\n
Durch k\u00fcrzere Wege und mehr Austausch unserer Mitar\u00adbei\u00adte\u00adrinnen und Mitar\u00adbeiter im Innen- und Au\u00dfen\u00addienst mit den Kollegen und Kolle\u00adginnen aus den tech\u00adni\u00adschen Fach\u00adbe\u00adrei\u00adchen werden auch schwie\u00adrige Frage\u00adstel\u00adlungen unserer Kunden deut\u00adlich schneller beant\u00adwortet und Projekte effi\u00adzi\u00adenter durch\u00adge\u00adf\u00fchrt. Das zeigt sich schon an einfa\u00adchen Beispielen: Tech\u00adni\u00adsche R\u00fcck\u00adfragen der Vertriebs\u00admann\u00adschaft laufen schnell und unb\u00fc\u00adro\u00adkra\u00adtisch. <\/p>\n\n\n\n
Glei\u00adches gilt f\u00fcr die umge\u00adkehrte Rich\u00adtung. So kann basie\u00adrend auf einer tech\u00adni\u00adschen Anfrage schnell ein Angebot erstellt werden, ohne dass der Kunde noch\u00admals aktiv werden muss. Noch deut\u00adli\u00adcher ist die Verbes\u00adse\u00adrung in gr\u00f6\u00dferen Dienst\u00adleis\u00adtungs\u00adpro\u00adjekten. Hier profi\u00adtieren unsere Kunden von der starken Vernet\u00adzung unserer Fach\u00adgruppen. Mit unseren opti\u00admierten internen Abl\u00e4ufen werden die ben\u00f6\u00adtigten Fach\u00adgruppen schneller mit den Vertriebs\u00adbe\u00adrei\u00adchen f\u00fcr das Kunden\u00adpro\u00adjekt in Abstim\u00admung gebracht. So kann sicher\u00adge\u00adstellt werden, dass jeder\u00adzeit das Kunden\u00adpro\u00adjekt im Vorder\u00adgrund steht.<\/p>\n\n\n\n
Im ersten Schritt war die Zusam\u00admen\u00adf\u00fch\u00adrung eine reine Verschie\u00adbung im Orga\u00adni\u00adgramm. Eine komplette Gruppe von Mitar\u00adbei\u00adte\u00adrinnen und Mitar\u00adbeiter aus den Berei\u00adchen Consul\u00adting, Inspec\u00adtion und Engi\u00adnee\u00adring Services sowie dem Tech\u00adnical Support wurde einer bestehenden Vertriebs\u00ador\u00adga\u00adni\u00adsa\u00adtion hinzu\u00adge\u00adf\u00fcgt. Bis dato gewach\u00adsene Struk\u00adturen und Abl\u00e4ufe hatten sich allein durch die Migra\u00adtion nicht eigen\u00adst\u00e4ndig ver\u00e4n\u00addert.<\/p>\n\n\n\n
Zudem hatten sich, bedingt durch unsere regio\u00adnale Vertriebs\u00adstruktur, indi\u00advi\u00addu\u00adelle Abl\u00e4ufe in unter\u00adschied\u00adli\u00adchen Teams etabliert. Das betraf zum Beispiel die Ange\u00adbots\u00ader\u00adstel\u00adlung und Projekt\u00adbe\u00adar\u00adbei\u00adtung der Dienst\u00adleis\u00adtungen. Letzt\u00adlich galt es also, Schnitt\u00adstellen neu zu defi\u00adnieren, H\u00fcrden zwischen den Fach\u00adab\u00adtei\u00adlungen abzu\u00adbauen und Prozesse einheit\u00adlich und effi\u00adzi\u00adenter zu gestalten \u2013 also das Mitein\u00adander in der Bear\u00adbei\u00adtung von Kunden\u00adpro\u00adjekten voran\u00adzu\u00adtreiben.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr mich ist der Schl\u00fcssel dazu die Kommu\u00adnikation der Fach\u00adgruppen unter\u00adein\u00adander. Sche\u00adma\u00adti\u00adsierte Kick-off-Meetings zum Start der Projekte sowie projekt\u00adbe\u00adzo\u00adgene Regel\u00adbe\u00adspre\u00adchungen der tech\u00adni\u00adschen Gruppen mit dem Innen- und Au\u00dfen\u00addienst geh\u00f6ren heute zum Tages\u00adge\u00adsch\u00e4ft. Erst\u00admalig hatten wir in diesem Jahr auch eine Gesamt\u00adtech\u00adnik\u00adta\u00adgung. Dort konnten sich unsere an acht deutsch\u00adland\u00adweit verteilten Stand\u00adorten t\u00e4tigen Mitar\u00adbei\u00adte\u00adrinnen und Mitar\u00adbeiter auch pers\u00f6n\u00adlich kennen\u00adlernen. <\/p>\n\n\n\n
Bedingt durch die regio\u00adnale Struktur und durch Corona-Effekte war das vorher nicht gegeben. Team-Buil\u00adding-Events helfen, sich auf mensch\u00adli\u00adcher Ebene kennen\u00adzu\u00adlernen, was auch die Zusam\u00admen\u00adar\u00adbeit in den Projekten verbes\u00adsert. Wir f\u00fchrten aber auch gezielt Work\u00adshops zum Opti\u00admieren der Zusam\u00admen\u00adar\u00adbeit und der Schnitt\u00adstellen sowie zur Bear\u00adbei\u00adtung kombi\u00adnierter Projekte durch, bei denen unter\u00adschied\u00adliche Fach\u00adgruppen gemeinsam am glei\u00adchen Kunden\u00adpro\u00adjekt arbei\u00adteten.<\/p>\n\n\n\n
Ich freue mich, ein moti\u00adviertes Team zu sehen, in dem die Mitar\u00adbei\u00adte\u00adrinnen und Mitar\u00adbeiter daf\u00fcr brennen, sich f\u00fcr unsere Kunden einzu\u00adsetzen! Wenn es einen pers\u00f6n\u00adli\u00adchen Austausch mit den Kunden gibt und immer versucht wird, die best\u00adm\u00f6g\u00adliche indi\u00advi\u00addu\u00adelle L\u00f6sung zu finden. Es moti\u00adviert mich auch, wenn Kunden gleich nach dem Abschluss ein Folge\u00adpro\u00adjekt bestellen. Das zeigt mir, dass wir einen guten Job gemacht haben und auf die Bed\u00fcrf\u00adnisse unserer Kunden gut einge\u00adgangen sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Im Inter\u00adview mit Marcel W\u00f6hner, Chief Tech\u00adnical Officer der Vertriebs- und Service\u00adge\u00adsell\u00adschaft Deutsch\u00adland<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":1004,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[3,7,24,12,1,23],"tags":[],"class_list":["post-679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ausgabe-3-2022","category-einblicke","category-pilz-deutschland","category-pilz-im-gespraech","category-pilz-magazine","category-region"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/679","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=679"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/679\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":978,"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/679\/revisions\/978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pilz-magazine.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}